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海康威视录像机远程监控提示萤石云不在线故障的解决方法

时间:2022-05-08    点击: 次    来源:网络    作者:管理员 - 小 + 大

一、通过录像机操作界面排查
1、确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。
2、进入录像机主菜单->系统配置->网络配置->平台接入中,确认启用萤石云已经打钩,验证码已经填好。
注:验证码如果是空的,可自行填写任意六位大写英文字母(不能填写ABCDEF)。
3、点击网络配置->基本配置,勾选启用“自动获取IPv4地址”,点击应用:

如能获取到IP :看萤石云是否在线;若已经在线,尝试添加设备。

如自动获取之后本地画面看不到,确认录像机和摄像机是否在同网段,若不在,修改设备IP地址到同网段。

如获取不到IP:确认路由器IP地址是多少,将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址,默认网关填成路由器的地址,首选DNS地址填写成114.114.114.114,备用可填写当地运营商的DNS地址;MTU的数值降低到1300。点击应用。

如已经在线,再尝试重新添加设备。

如不在线,建议您可以尝试以下2种方法:

① 电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址,测试能否访问

如果不能访问,请尝试修改IPV4地址,要先保证在电脑上可以正常访问。

② 在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中输入路由器的IP地址,点击测试:
如提示“目的地址不可达”,请检查设备与路由器之间的线路连接,以及IP是否与路由器同网段。
如提示“延时XXX,丢包XXX”;可以再在目的地址输入外网IP地址测试,如输入海康威视官网IP:111.161.121.112测试查看是否外网正常连接(外网不正常请自行检查路由器网络)。

注:海康威视录像机的系统版本目前主要有NVR3.0、NVR4.0、NVR4.0 Lite,操作界面略有不同。

二、通过电脑浏览器排查

1、网页输入录像机IP地址登录访问

2、依次点击:配置-网络-高级配置-平台接入-平台接入方式选择“萤石云”

确保萤石云功能“已启用”。
确保验证码/加密秘钥“已设置”(建议不要设置为ABCDEF)。
点击保存

3、依次点击:配置-网络-基本配置-TCP/IP-LAN1:

注:如果是多网口设备,哪个网口外接路由器,就设置哪个网口的参数。

建议将“自动获取IP地址”打钩。(路由会自动给录像机分配ip)

注:如果获取不到IP,说明内网不通,请您自行排查路由和设备之间的接线!

取消“自动获取DNS”

将“首选DNS服务器”设置为114.114.114.114;备用可不用填写(也可设置为8.8.8.8)

点击保存。

注:

1、如果录像机获取到新的IP地址,可通过海康威视sadp工具软件搜索(下载地址
2、如果还是不在线,您可将MTU设置为1300或者更换网络环境测试

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